+ Misión
Nuestro objetivo es crear equipos y servicios de alta calidad que garanticen la seguridad y confianza en todos los procesos realizados por nuestros usuarios. Para lograr esto, empleamos tecnologías avanzadas que cumplen con los estándares de eficiencia.
+ Visión
Para el 2025, nuestra aspiración es convertirnos en líderes de la industria, ofreciendo productos y servicios que sean reconocidos como referentes y admirados a nivel nacional por nuestros usuarios.
+ Valores Corporativos
- Franqueza: En LUMES, promovemos la sinceridad y la franqueza en todas las comunicaciones, compromisos, servicios y procesos. Exigimos que tanto nuestro personal como aquellos involucrados con la compañía, como clientes, proveedores y asesores, respeten y practiquen estos valores en todo momento.
- Compromiso: valoramos la capacidad de cada persona para tomar conciencia de la importancia de cumplir con las actividades asignadas y asumir la responsabilidad del impacto que tendría su ejecución, ya sea positivo o negativo.
- Creatividad: Apreciamos la capacidad de crear de manera apasionada y creer en las ideas innovadoras de la compañía. Renovando tareas y procesos con un enfoque en el bien común y en la mejora continua.
- Respeto: Cada comunicación (escrita o verbal) entre las personas de la compañía, hacia clientes y terceros, deben realizarse con humildad, respeto y actitud de escucha, siempre con un buen tono, haciendo observaciones positivas y entendiendo que cualquier inconveniente debe entenderse como un reto a solucionar.
- Iniciativa: En LUMES, apreciamos la proactividad de nuestro equipo. Cada miembro comprende que tiene el poder de identificar oportunidades de mejora y tomar acción para impulsar el progreso.
- Seguridad: La garantía de seguridad en todos los procesos realizados por los usuarios muestra el compromiso de la empresa con la protección de sus clientes y la confianza que depositan en sus productos o servicios.
- Orientación al cliente: Nuestra prioridad es satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes, nos enfocamos en brindarles seguridad, confianza y una experiencia excepcional. Aspiramos ser referentes para ellos, reflejando así nuestro compromiso con su satisfacción.
- Responsabilidad: Nuestra empresa asume plena responsabilidad hacia el entorno en el que opera y hacia la sociedad. Actuamos con un firme compromiso ético, promoviendo prácticas sostenibles que contribuyen al bienestar general.
+ Políticas de Garantía
Las cabinas de LUMES SAS cuentan con una garantía limitada de 1 año, que va desde el momento del despacho del equipo. La garantía de LUMES SAS cubre defectos de materiales de fábrica y de mano de obra en el momento de la instalación y puesta en funcionamiento. La garantía incluye imperfecciones de fábrica que pueden generar mal funcionamiento de los sistemas mecánicos, eléctricos y/o electrónicos.
Las cabinas garantizan la seguridad en los laboratorios, además cumplen con los estándares de protección para las muestras y para el operario cuando sea requerido.
Para que la garantía sea válida, el cliente debe utilizar la cabina de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones proporcionadas en el manual del usuario.
LUMES SAS ofrece instalación gratuita del equipo adquirido, para ello el cliente debe de cumplir con todos los requerimientos de instalación suministrados por la empresa y debe hacerse cargo de los viáticos del técnico que realiza la instalación.
En caso de cualquier defecto cubierto por la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LUMES SAS a través de los canales proporcionados. Se solicitará al cliente una descripción detallada del problema.
La garantía del PRODUCTO no será válida, cuando:
- Producto que aún no se ha realizado efectivo el pago a las cuentas bancarias de LUMES SAS.
- En el caso que el comprador asuma el transporte del producto, los daños causados durante el traslado serán responsabilidad del comprador.
- Daños al instalar el producto por parte del personal externo a LUMES SAS.
- Daños por factores externos: Condiciones ambientales inadecuadas para el uso del producto (Las cuales están expresas en el documento de requerimientos instalación, ficha técnica y manual), sobre cargas eléctricas, daños eléctricos propios de las instalaciones eléctricas y modificaciones de infraestructura en el lugar de ubicación del producto.
- Incumplimiento de las instrucciones del producto, descritas en el manual de usuario, ficha técnica y requerimientos de instalación.
- Daños por incendios, inundaciones o fenómenos naturales
- Cuando el personal de LUMES SAS realiza la instalación del producto, y este es reubicado por el cliente sin contar con el visto bueno de LUMES SAS.
- Cuando el comprador no va a instalar el producto de inmediato y decide dejarlo almacenado, las condiciones de almacenamiento dependen del comprador, en este caso las alteraciones que pueda tener el producto/ huacal no será responsabilidad de LUMES SAS.
- Demás disposiciones del artículo 11 y 16 de la ley 1480.